Kam se obrátit na Winbeast Casino?

Účet uzavřete přes podporu, která ověří vaši totožnost a následně jej zablokuje. Než o to požádáte, vyberte prosím zůstatek, protože po uzavření už přístup k penězům nezískáte. Duplicitní účty ukončujeme automaticky, jeden hráč smí mít jen jeden.

Provoz jedeme nonstop dvacet čtyři hodiny denně v čase CET, takže i v noci a o víkendu vám někdo odpoví. Živý chat obvykle reaguje do dvou minut, na e-mail dostanete odpověď nejpozději do čtyřiadvaceti hodin. Delší čekání hrozí jen při nárazu žádostí o ověření.

Provozovatelem je Winbeast Limited, držitel licence Malta Gaming Authority s číslem MGA/B2C/547/2021. Na trhu působíme od roku 2018 a herní obsah i výplaty kontrolují nezávislé audity iTech Labs a eCOGRA. Číslo licence najdete také v patičce stránky.

Operátoři mluví česky, anglicky, německy a polsky, takže se domluvíte ve svém jazyce. Pokud jde o odborný dotaz k platbě nebo ověření, předáme jej příslušnému oddělení a odpověď dostanete ve stejném jazyce. Překlad mimo tyto čtyři jazyky neposkytujeme.

Ověření obvykle trvá čtyřicet čtyři hodiny od chvíle, kdy dodáte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody. Výplatu do 7 500 Kč pak odbavíme do jedné hodiny. Neúplné podklady celý proces vrací na začátek, proto posílejte ostré a čitelné kopie.

Když vám odpověď nestačí, požádejte o kontrolu u vedoucího směny a popište, co přesně nesedí. Stížnost potom pošlete na [email protected], kde ji posoudíme podle podmínek. Zůstane-li věc nevyřešená, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora.

K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a vaše jméno. Heslo nikdy nežádáme, ani v chatu, ani e-mailem, takže ho nikomu neposílejte. Přístup k účtu obnovíte odkazem pro reset hesla, který dorazí na registrační adresu.